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E’ entrata in vigore il 7 aprile 2012 la Legge n° 35, sempre del 2012, recante “Disposizioni urgenti in materia di semplificazione e di sviluppo”.
Il provvedimento, pubblicato nel Suppl. Ordinario n. 69 alla Gazzetta Ufficiale del 6 aprile 2012 n° 82, prevede
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SOLO per PMI:
eroghiamo alta formazione (a costo zero) e consulenza finanziata su sistemi di gestione e sicurezza sul lavoro:
- QUALITA’ ISO 9001;
- AMBIENTE 14001;
- SICUREZZA SUL LAVORO OHSAS 18001 e D. Lgs. 81/08 (Testo Unico)
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Ciao, oggi voglio parlare della crisi economica…
argomento difficile, ma mi interessa spiegare i motivi per cui molti imprenditori appena si parla di crisi, rinunciano a mandare avanti i loro progetti, in particolare quello della qualità…
ebbene dovete prima sapere che è proprio nei momenti di crisi economica che si sono formate le maggiori fortune finanziarie del secolo scorso…
Mi piace fare un paragone con l’andamento delle borse: disinvestire in qualità in questo momento è come vendere a borsa già crollata…atteggiamento tipico dei risparmiatori senza alcuna cultura finanziaria.
Non sanno che l’economia è ciclica, ad una crisi segue sempre una ripresa (è dimostrato storicamente), quindi comprano quando la borsa sale (sperando di guadagnare) e vendono quando la borsa scende (pensano di non perdere denaro in questo modo)…ecco perchè rimangono sempre poveri…
I veri investitori (quelli che si arricchiscono) fanno esattamente l’opposto.
Lo stesso dicasi degli imprenditori che non hanno alcuna cultura d’impresa, investono in qualità quando le cose vanno bene (sperando di mettere ordine nella propria organizzazione con consulenze scarse e a basso costo) e disinvestono (rinunciano a certificazioni, buona consulenza, ecc…) quando c’è la crisi!!! E’ proprio il comportamento che abbiamo visto del risparmiatore senza cultura finanziaria….che rimarrà povero a vita!!…
Voglio inoltre riportare due mie personali equazioni:
Impresa povera e con bassi/nulli margini di contribuzione = incapacità dell’imprenditore di gestire il cash flow aziendale e ricorso consulenti scarsi e di basso costo;
Impresa ricca e con margini di contribuzione elevati = conoscenza delle regole del cash flow e ricorso ad ottime consulenze che prevedano un ritorno economico degli investimenti (anche quello della qualità).
Io dico sempre che ogni impresa ha i consulenti che si merita!
Ing. Claudio Amich
Oggi voglio trattare un argomento importantissimo: la soddisfazione del cliente.
Tutta la norma ISO 9001 è imperniata su questo argomento; il cliente è linfa vitale per tutte le aziende; le stesse infatti vivono e prosperano sui clienti che acquistano i loro prodotti/servizi e pagano per riceverli.
Il motivo per cui oggi voglio trattare questo argomento non è tanto quello di soddisfare pedissequamente il punto (i punti) relativi della norma, quanto invece quello di ottenere un feedback assolutamente veritiero da parte dei clienti.
Cominciamo con l’esaminare uno degli strumenti: il questionario.
Durante la mia attività professionale, molto spesso mi hanno contattato per effettuare consulenza su aziende già certificate; ricordo quella volta in cui esaminavo complicatissimi questionari preparati da miei colleghi consulenti: che cosa non era stato scritto!! Domande poste a caso e senza nessun criterio, troppe e/o troppo ambigue! Lo credo bene che non avessero risposte dai clienti! Un questionario così progettato non era di nessuna utilità per l’azienda, il solo scopo era quello di ben figurare (!) col valutatore che doveva rilasciare o confermare il pezzo di carta appeso alla parete dell’ufficio qualità.
Ti fornisco ora alcuni brevissimi spunti utili:
Consiglio
Innanzi tutto parliamo dell’introduzione:
- deve essere breve e concisa e in termini semplici e che possono essere compresi da tutti;
- deve esporre gli obiettivi del questionario e le istruzioni per la compilazione;
- deve spiegare come saranno utilizzati i dati raccolti.
Vediamo le domande da porre:
- Poche ( al massimo una decina);
- dirette e solo sugli argomenti/prodotti/servizi per i quali ci interessa realmente l’opinione del cliente.
- le domande da porre vanno attentamente studiate.
E passiamo alla valutazione del grado di soddisfazione del cliente:
- è necessario fornire una scala con un numero dispari di valori (ad es. da 1 a 5) ciò per impedire che, il nostro cliente, magari indeciso, possa rispondere con una via di mezzo (es. in una scala da 1 a 6 risponde 3), in sostanza non vuole valutare il nostro servizio/prodotto!
- costringi il cliente a dare una valutazione.
Come effettuare il campionamento dei clienti? Come confrontarmi con i competitors migliori? Ti ho fornito solo alcuni spunti, magari possiamo approfondire l’argomento con un incontro.
Può esserti utile comprendere come la tua azienda si muova in questo campo.
Penso siano chiare le equazioni:
Cliente realmente soddisfatto = guadagno soldi perché lo stesso ritorna o porta altri clienti;
cliente insoddisfatto = perdo soldi.
Puoi chiamarmi, i miei recapiti sono sulla pagina contatti.
Ing. Claudio Amich
E’ entrata in vigore la nuova edizione della norma; le modifiche “di sostanza” della ISO 9001: 2008 apportate sono:
- possibilità di accorpare le famose 6 procedure, riducendo il loro numero;
- possibilità di gestire i processi in outsourcing tramite le modalità di valutazione fornitori tipiche del § 7.4;
- Introduzione nel § 6.3 delle infrastrutture del sistema informativo – informatico;
- possibilità nella progettazione e sviluppo di far coincidere i momenti di verifica, riesame e validazione;
- possibilità di ridurre la valutazione dei fornitori ai soli prodotti approvvigionati che hanno effetto sulla conformità del prodotto;
- introduzione della conferma di capacità di misura dei dispositivi.
Lo Studio Amich offre consulenza per la revisione della documentazione in conformità alla nuova edizione della norma.
Puoi contattarci per ulteriori informazioni
Ing. Claudio Amich
Sincert = Accredia
Per garantire l’efficacia del processo di accreditamento e la qualità della filiera che ne deriva fino ai prodotti/servizi finali destinati al mercato, gli Enti di Accreditamento devono operare in conformità alle Norme e Guide ad essi applicabili e devono fornire evidenza di tale conformità.
Un primo controllo sull’operato degli Enti di Accreditamento è assicurato dall’azione di indirizzo e sorveglianza svolta dagli stakeholders (fra cui le Pubbliche Autorità) generalmente presenti negli organi di governo di detti Enti. Trattandosi però di un controllo «interno», esso potrebbe non risultare esente da «sospetti» di «autoreferenzialità». Conscio di tale limitazione, il sistema internazionale di accreditamento volontario ha posto in atto opportuni meccanismi di controllo «esterno» che sono rappresentanti dalla partecipazione degli Enti di Accreditamento ad apposite Organizzazioni internazionali – quali EA (European Cooperation for Accreditation), IAF (International Accreditation Forum) ed ILAC ( International Laboratory Accreditation Cooperation) – e, in tali ambiti, dalla sottoscrizione degli Accordi di Mutuo Riconoscimento (MLA) gestiti dalle Organizzazioni suddette. Per essere membri di EA (o IAF, ILAC), gli Enti di Accreditamento devono fornire evidenza della loro concreta operatività e questa deve risultare conforme (quanto meno su base documentale) ai requisiti delle Norme e Guide applicabili.
Gli Enti di Accreditamento membri di EA (e IAF, ILAC) possono entrare a far parte degli Accordi di Mutuo Riconoscimento (MLA) (relativi alle diverse tipologie di accreditamento: accreditamento delle attività di taratura, delle attività di prova, certificazioni di prodotti, certificazioni di sistemi di gestione per la qualità, certificazioni di sistemi di gestione ambientale, certificazioni di personale, ispezioni), solo dopo essere stati sottoposti, con esito positivo, ad uno specifico ed accurato processo di valutazione (Pree Assessment).
Tale valutazione è condotta da parte di un Gruppo di Verifica Ispettiva composto da Valutatori designati da appositi Organi collegiali (i cosiddetti Comitati MLA), scelti fra esperti inscritti in appositi elenchi ed espressi dagli stessi membri di EA (o IAF, ILAC). Essa ha lo scopo di accertare che l’Ente valutato operi in piena conformità alle prescrizioni delle Norme Europee (internazionali) e apposite Guide EA (IAF, ILAC) applicabili.
Tratto dal sito sincert.
Per ulteriori informazioni puoi contattare il nostro studio
Ing. Claudio Amich
Le organizzazioni che operano per commessa sono tenute a pianificare le attività redigendo un Piano della qualità (PQ). Il tipico esempio di organizzazione che opera per commessa è l’impresa edile o di installazione impianti.
Il Piano Qualità deve contenere il Piano di Fabbricazione e controllo (PFC).
Il Piano di Fabbricazione e controllo (PFC), deve prevedere:
- la pianificazione temporale (il famoso diagramma di Gantt);
- una suddivisione del lavoro in fasi;
- una descrizione dei lavori da eseguire per ogni fase;
- l’attrezzatura da utilizzare;
- i responsabili dei controlli;
- i riferimenti ai piani controllo qualità (PCQ) delle fasi.
I Piani controllo Qualità (PCQ) a loro volta prevederanno:
- il richiamo alle fasi di lavoro;
- la descrizione dei controlli da eseguire e la data;
- i criteri di accettazione;
- l’esito dei controlli.
E’ di fondamentale importanza per l’organizzazione, tenere sotto controllo tutte le fasi di lavoro; in tal modo, la stessa potrà verificare il raggiungimento o meno degli obiettivi di commessa (per la qualità e per i requisiti che deve avere il prodotto o il servizio).
Da qui nasce l’esigenza di avere uno strumento di registrazione e controllo efficace e completo. Un piano qualità efficace ed utile nasce sempre dall’esperienza sul campo di chi lo ha predisposto, attuato e migliorato in anni di lavoro.
La differenza tra le organizzazioni che predispongono e utilizzano documentazione appropriata e quelle che non lo fanno è chiara ed evidente! Gestire correttamente un cantiere è molto difficile ed occorre non solo un’ottima organizzazione ma anche strumenti di regitrazione idoneii, di immediata comprensione, solo in questo modo è possibile guadagnare soldi! Sembra una frase scontata ma molte organizzazioni non lo capiscono o non lo vogliono capire.
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Ing. Claudio Amich
